2005年4月23日，信息网络中心接到校内数个关于计算机系统不能响应的报告。经查发现系其计算机系统中的system消耗的资源过多，导致CPU利用率高达100%引起系统停止响应。但具体原因不明，但发现与趋势科技的防病毒系统有关。
4月25日上午，导致该问题的原因已得到趋势科技的确认，具体情况如下：
某些机器使用病毒码594后CPU运转可能持续很高乃至100% ！
在4月23日早上大约7点30前后，某些使用Windows XP + SP2和Windows 2003 SP1操作系统的机器，如果运行OfficeScan和PC-cillin，并正好使用病毒码594版本，CPU的使用率可能发生持续很高乃至100%的情况，导致这部分用户无法正常使用电脑。
趋势科技发现此问题后，在很短的时间内（大约9:02），在自动更新Web站点删除了病毒码594，而给出了病毒码596及后续的更高版本，从而迅速解决了此问题。
但是有部分用户的系统已经自动下载并部署了病毒码594版本，而并没有部署596或更高的版本，这些机器的运行将受到影响。
为什么会发生这个问题？
本问题将可能发生在以下特定的环境情况中：
- 中国区主要会受到影响的产品：OfficeScan客户端 + 病毒码594 , PC-cillin2005 + 病毒码594
- 产品使用的扫描引擎是：7.5或以上版本
- 在以下操作系统和版本中：Windows XP + SP2，Windows 2003 + SP1
- 某些最新版的WinXP系统文件被病毒码594扫描时，可能出现冲突情况，引发系统占用CPU100%。
如何来解决这个问题？
请立刻升级服务器和客户端的病毒码至596或以上版本，并将出现问题的客户端机器重新启动。这样既可解决问题。
升级操作过程中可能会遇到其他的情况，以下方案供参考：
您还可以同时参考趋势科技全球英文站点上的相关内容：